Au coeur de la révolution numérique

Pour la deuxième fois, e.foresight  - un trendscout bancaire appartenant à Swisscom - a mené, en collaboration avec la Professeure Anjeza Kadilli et la Haute école de gestion de Genève (HEG-Genève), une étude sur l'état actuel des interfaces clients numériques dans le secteur de la banque privée. 

Cette étude évalue l’état actuel des interfaces clients numériques auprès de 30 acteurs du secteur du private banking (banques privées et universelles) en Suisse et au Liechtenstein. Elle a été complétée par une enquête auprès de 520 HNWIs (fortune investissable supérieure à CHF 1 million) afin de mesurer leurs préférences en matières de canaux pour le parcours client. 

Quatre enseignements principaux ressortent de cette étude : 

• Les établissements les plus digitalisés s’orientent vers un modèle d’interaction hybride, dans lequel plus de 80% des services mesurés sont accessibles via des canaux numériques. 
• Environ la moitié des acteurs s’en tiennent en l’état à un modèle axé sur l’interaction physique. Toutefois, ces acteurs investissent également dans de nouvelles fonctionnalités afin d’améliorer l’expérience client numérique. 
• Parmi les clients HNWI, 57% préfèrent le conseil physique pour les étapes stratégiques du parcours d’investissement, mais privilégient les services numériques en libre-service pour les étapes administratives et transactionnelles. 
• La moitié des établissements utilise l’IA générative, notamment en matière de traduction. En revanche, seules 15 à 40% des banques font appel à des applications spécifiques à la gestion de fortune, telles que la market research ou la génération de propositions d’investissement. 

Pour que la place financière suisse reste compétitive et innovatante, les autorités politiques et réglementaires doivent définir un cadre légal qui accompagne le développement des Fintechs et qui ne représente pas un frein à l’innovation.